Retours
Politique de retours et d’échanges
Chez Raffiné Paris, nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience d’achat possible. Cependant, nous comprenons que parfois, un article peut ne pas répondre à vos attentes et que vous souhaitiez le retourner ou l’échanger.
Délais pour les retours et échanges
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter les retours ou échanges.
Comment initier un retour ou un échange ?
Pour lancer le processus de retour ou d’échange, veuillez nous contacter à info@raffinemode.com en indiquant :
- Numéro de confirmation de commande
- Nom complet et coordonnées (email/téléphone)
- Si vous demandez un remboursement ou un échange
- La raison du retour ou de l’échange
- Des photos des éventuels défauts (si applicable)
Une fois votre demande reçue, notre service client la transmettra au département concerné pour évaluer le retour et vous confirmer les étapes suivantes.
Critères d’éligibilité pour un retour ou un échange
Pour être éligible à un retour ou un échange :
- L’article doit être dans le même état que lors de la réception.
- Le produit doit être non porté, non lavé et dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou un échange si l’article n’est pas dans son état d’origine ou ne respecte pas nos conditions de retour.
Cas où les retours ou remboursements ne sont pas acceptés
Les retours ou remboursements ne seront pas acceptés dans les cas suivants :
- Le client a commandé la mauvaise taille, malgré la présence d’un guide des tailles sur chaque page produit.
- Le produit a été endommagé par le client après la livraison.
- Le transporteur n’a pas pu livrer le colis car il n’a pas trouvé le destinataire.
- Le transporteur indique le colis comme livré, mais le client prétend ne pas l’avoir reçu. Raffiné Paris ne peut être tenu responsable dans ces cas.
- Les défauts n’ont pas été signalés dans les 24 heures suivant la réception de l’article (preuve photo requise).
- Aucune réponse du client dans les 72 heures après la première réponse de notre service client concernant une demande de retour.
- Le client ne fournit pas les photos demandées pour prouver un défaut ou une non-conformité.
Notes importantes
Nous nous engageons à fournir des détails précis sur nos produits, incluant des descriptions claires, des spécifications et des images détaillées. Toutefois, certaines perceptions peuvent varier, c’est pourquoi nous souhaitons préciser :
- Variations de couleur : Les couleurs des articles affichés sur notre site peuvent légèrement différer en raison des réglages d’écran et d’autres facteurs techniques. Cela ne constitue pas un défaut et ne justifie pas un retour ou un échange.
- Préférences subjectives : Les attentes personnelles concernant la couleur, la texture, le matériau ou l’esthétique ne sont pas des motifs valables pour un retour ou un échange. Nos guides des tailles et descriptions de produits sont conçus pour vous fournir une représentation exacte de chaque article.
Si vous avez des questions avant d’acheter, n’hésitez pas à nous contacter pour toute clarification.
Politique d’échange
Si le produit reçu ne correspond pas à votre attente en termes de taille, vous pouvez l’échanger contre une autre taille ou un autre produit disponible sur notre site.
- L’article doit être retourné dans un délai de 14 jours après réception.
- Il doit être non porté, non lavé et dans son emballage d’origine.
Comment procéder à un échange ?
- Contactez-nous pour obtenir les instructions, y compris l’adresse de retour.
- Retournez le produit dans son état d’origine.
- Une fois l’article reçu et inspecté, nous procéderons à l’échange.
🔹 Remarque : Les échanges de taille ne sont autorisés que si vous avez consulté le guide des tailles avant votre achat.
Politique de remboursement
Pour demander un remboursement :
- Retournez l’article et fournissez un numéro de suivi pour l’expédition du retour. Cela garantit que nous pouvons confirmer l’arrivée de l’article dans notre entrepôt.
- Les frais de retour ne sont pas pris en charge par nous. Nous vous recommandons d’opter pour l’option la moins chère avec suivi.
- Les remboursements seront traités dans un délai de 14 jours après réception de l’article retourné dans notre entrepôt en Asie.
- Les remboursements seront effectués via le mode de paiement d’origine, sauf indication contraire.
Litiges et rétrofacturations
Si vous envisagez d’ouvrir un litige ou une rétrofacturation auprès de votre fournisseur de paiement, vous devez nous contacter d’abord.
- Cela nous permet de résoudre directement tout problème.
- Si la situation n’est pas résolue à votre satisfaction, vous pourrez alors ouvrir un litige ou une rétrofacturation.
Merci de faire confiance à Raffiné Paris. Nous sommes ravis de vous accompagner à chaque étape de votre expérience shopping !